Dieselbe Reihenfolge wie am Telefon: erst die Einordnung, dann der genaue Ablauf bei Betfrost Casino.
startMuss ich eine Kopie meiner Daten verlangen?+
Sie können eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten oder deren Löschung verlangen. Schreiben Sie uns dafür an
[email protected] und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Die Anfrage wird geprüft und bearbeitet, solange gesetzliche Aufbewahrungsfristen dem nicht entgegenstehen.
startWas passiert, wenn ich nachts ein Problem habe?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, an Sonntagen und an Feiertagen. Alle Zeiten laufen in der mitteleuropäischen Zeit. Es gibt also kein Zeitfenster, in dem Sie ohne Ansprechpartner bleiben.
startSeit wann gilt die Lizenz GGL/1171/2008?+
Betfrost Casino wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder beaufsichtigt und trägt die Lizenz mit der Nummer GGL/1171/2008. Diese Kennung stammt aus dem Jahr 2008 und ist seitdem unverändert. Bei Rückfragen zum Erlaubnisstatus genügt der Verweis auf diese Nummer.
startKann ich meine Anfrage ohne Passwort stellen?+
Für die Zuordnung brauchen wir nur die E-Mail-Adresse, mit der Ihr Konto angelegt wurde, und eine kurze Schilderung. Ihr Passwort wird zu keinem Zeitpunkt abgefragt oder weitergegeben. Notfalls genügen Name und Geburtsdatum zur Bestätigung.
startWas passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen will?+
Wenn Sie das Konto schließen möchten, sagen Sie es kurz im Chat oder per E-Mail an
[email protected]. Der Zugang wird danach für Einzahlungen und Spiele gesperrt. Eine Auszahlung des Restguthabens bleibt auf Wunsch möglich.
startWann darf ich mich über eine Antwort beschweren?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich mit Bezug auf das bisherige Gespräch an
[email protected]. Dort wird der Fall erneut geprüft und Sie erhalten eine Rückmeldung. Führt das nicht zum Ziel, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die nächste Stelle.
startWas passiert, wenn meine Unterlagen unvollständig sind?+
Nach dem Hochladen der drei Nachweise dauert die Prüfung in der Regel 56 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis werden dabei einzeln kontrolliert. Fehlt ein Dokument, beginnt die Frist nach dem Nachreichen neu.